Dica de livro: O jeito Disney de encantar os clientes

Lições de encantamento de como a Disney continua a ser a melhor no bem servir os seus convidados.

O Disney Institute foi criado para mostrar que as melhores práticas da Disney se adaptam facilmente às outras empresas. Destacando a visão e os ideais de Walt Disney, os programas do Disney Institute permitem que você conheça o negócio por trás da magia.

A Lederman Consulting & Education, consultoria líder em Serviço ao Cliente e CRM no Brasil, tem a honra de trazer para o país os programas oficiais do Disney Institute, tanto na forma de eventos abertos ao público quanto personalizados para empresas dos mais variados portes e setores da economia. Além disso, ela também organiza grupos de estudo com visitas aos bastidores dos parques da Disney e oferece consultoria com o Disney Institute para empresas brasileiras.

Este livro detalha as iniciativas por trás de toda a magia e mostra quais são os diferenciais da Disney, por meio dos métodos criativos e das práticas inovadoras, que se tornaram referência para todas as empresas que buscam a satisfação de seus clientes. Conheça também os fundamentos ainda atuais de Walt Disney para o sucesso e para nunca deixar de crescer e acreditar. 

Fonte: http://www.submarino.com.br/produto/7461919/livro-jeito-disney-de-encantar-os-clientes-o-do-atendimento-excepcional-ao-nunca-parar-de-crescer-e-acreditar

Dica de filme: Tim Maia

Luciana Andrade

Bibliotecária e Psicologa formada há alguns anos.. Atua na área de psicologia com consultório e no SOS Ação mulher e família como Psicologa voluntária . Cursou biblioteconomia por adorar os livros e assim ficou conhecendo mais profundamente a história literária. Através de filmes e livros consegue entrar em mundos reais, imaginários , fantásticos o que deixa o coração e a mente livres para conhecer , acreditar e principalmente sonhar.