“Figital” é a mistura de físico e digital, termo criado para descrever um novo conceito que está transformando o comércio de forma definitiva.
De acordo com uma pesquisa da Maplink, 73% dos consumidores utilizam mais de um canal antes de decidir pela compra.
O consumidor da era “figital” não diferencia mais o ambiente físico do digital e quer ser atendido de múltiplas formas, com continuidade. Ele quer, por exemplo, ser atendido pelo WhatsApp, finalizar uma compra por site, retirar o produto na loja e fazer a troca por correio.
Esse novo cliente pesquisa on-line antes de comprar pessoalmente em uma loja. Faz compras on-line para retirar em um quiosque. Abandona uma compra em um espaço físico, porque encontrou o mesmo produto por um valor mais baixo na concorrência, ou até mesmo compra on-line de dentro da loja da mesma empresa em que está pesquisando. Tudo isso acontece com grande velocidade e intensidade.
O futuro é o “figital” e as ferramentas já estão disponíveis.
Fonte e créditos: revistapegn.globo.com
Fotos: Google
Milena Baracat
Coluna Entretenimento
Formada em Comunicação Social pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas). Cria conteúdo digital e presta assessoria ao Site Raquel Baracat.