A notícia não é tão recente, mas ilustra bem o potencial do mercado de milhas. A Livelo, maior programa de recompensas do Brasil, anunciou lucro líquido de R$ 1,1 bilhão em 2023, crescimento de 25,6%, no melhor resultado de sua história.
O bom desempenho chega com expansão em diversos indicadores: faturamento de R$ 5,4 bilhões (alta de 23%), 37 parceiros financeiros, aumento de 42% no volume de compras e 179 bilhões de pontos acumulados pelos clientes.
A empresa, controlada por Bradesco e Banco do Brasil, é um dos principais mecanismos para os consumidores acelerarem seus planos de viagem com a geração de pontos em escala. Além de emissão de passagens aéreas, hospedagens e experiências, também é possível trocar pontos por produtos (mas já aviso que a troca de pontos por produtos é a alternativa menos vantajosa para o consumidor, na imensa maioria das vezes).
Por meio de compras e transferências com bônus com grandes varejistas brasileiros, a Livelo ajuda a fomentar o turismo no Brasil no pós-pandemia e estimula a concorrência entre programas de fidelidade, como o Esfera, criado pelo Santander, seu principal concorrente, e também entre as próprias companhias aéreas. Bom para o consumidor, que passa a ter mais opções de fazer seu pé de meia para viajar mais e com mais qualidade.
Um exemplo desse movimento vem da Latam, que registrou no primeiro trimestre crescimento de 72% no número de passagens aéreas internacionais resgatadas com pontos (ah, se não está muito familiarizado ou familiarizada com as nomenclaturas, no resumo da ópera pontos e milhas significam a mesma coisa). De janeiro a março, foram emitidas 208 mil passagens para voos no Brasil e no exterior, contra 121 mil bilhetes no mesmo período de 2023. Somadas as emissões domésticas e internacionais, mais de 1,3 milhão de passageiros embarcaram em voos da Latam no Brasil utilizando pontos.
O crescimento desse mercado é confirmado pela Associação das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), que aponta mais de 300 milhões de cadastros ativos em programas de fidelidade no País. Segundo a associação, a quantidade de pontos e milhas emitidos em 2023 cresceu 11,3% na comparação com 2022, com expansão de 9,7% nas transações realizadas. No que se refere a resgate, 75,9% dos pontos e milhas são convertidos em passagens aéreas, contra 24,1% em troca por produtos. No Brasil, o principal destino das emissões com pontos é São Paulo e, no exterior, Buenos Aires.
Um dos principais fatores que têm tornado programas como Livelo e Esfera tão populares é a possibilidade de multiplicar por 50 ou mais o potencial de geração de milhas, na comparação com o cartão de crédito, que é a forma convencional de gerar pontos. Com o maior interesse dos consumidores por estratégias como essas, a expectativa é de que esse mercado continue em expansão e gere transformações profundas na forma como o brasileiro consome turismo.
Rejane Rodrigues é jornalista e especialista em milhas
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